מישהו זוכר פנטיום 3? אחד ממעבדי אינטל שהיה מאוד פופולרי אי שם לקראת שנות ה-2000. אז באותה תקופה לחברת אינטל היתה חטיבה שייצרה לוחות אם מצויינים שהיו מאוד פופולריים בקרב בוני מחשבים עצמאיים וחנויות מחשבים. באותו הזמן אינטל השיקה לוחות אם עם ערכת שבבים 820 שעשתה שימוש בזכרונות מאוד יקרים. בגלל מחיר הזכרונות נסתה אינטל להוזיל את לוחות האם ע"י שימוש בזכרונות זולים יותר עם מנגנון מסובך (Memory Translator Hub) על לוח האם שעשה בעיות וגרם למחשבים לקרוס. לבסוף, נאלצה אינטל לגרוס כמות עצומה של לוחות אם עם הפסדים עצומים. ( להרחבה בנושא לחצו כאן )
קפיצה קטנה ל-2024 ואינטל מנסה להתמודד עם אתגר לא פשוט בצורת חוסר יציבות במחשבים רבים בהם מותקנים מעבדים בדורות 13-14 בלוחות אם מיצרניות שונות. בתחילה חשבו המומחים שבעיית חוסר הייציבות קיימת במעבדים מסדרות 13-14 עם האות K, אולם לאחרונה דווח שגם במעבדים ללא האות K, קיימת הבעיה. בניסיון לפתור את הבעיה הוצעו מספר דברים, בין היתר עדכון ביוס ללוח, ושינוי פרמטרים חשמליים שונים לפי הגדרות יצרן של אינטל.
מעבדי אינטל מדור 13 ו-14 מה ידוע על התקלה?
במאמר שהופיע השבוע באתר videocardz.com, נאמרו מספר דברים שנשמעים חמורים ביותר, שאינטל לא תציע "החזרת מוצרים" (RECALL) למעבדים הבעיתיים, וכל משתמשי מעבדים אלו צרכים להכיר בעובדה שהמעבדים תקולים ללא תקנה (irreversibly damaged). ההכרזה הזו מעוררת שאלות מעניינות, האם המעבדים יצאו ממפעלי אינטל תקולים מראש, או שנפגעו בזמן שימוש סטנדרטי במחשב כולל ניסיונות להמהרת (OC) המעבד.
המאמר באתר videocardz.com מבוסס בין היתר על סדרת שאלות ותשובות שהוגשו לאינטל ע"י האתר The Verge ואינטל מצידה שלחה תשובות מעניינות.
שאלה – כמה מעבדים אינטל מעריכה שנפגעו מבעיית חוסר היציבות?
תשובה – מעבדים שולחניים מהדור ה-13 וה-14 של Intel Core עם הספק בסיס של 65W ומעלה – כולל גרסאות K/KF/KS ו-65W ללא K – עלולים להיות מושפעים מבעיית המתח המוגבר. עם זאת, זה לא אומר שכל המעבדים הרשומים מושפעים (או יושפעו) מבעיית המתח המוגבר. אינטל ממשיכה בחקירת הבעיה כדי להבטיח שתרחישים של חוסר יציבות שדווחו לאינטל בנוגע למעבדי Core 13 ו-14 שולחניים שלה יטופלו.
עבור לקוחות שנתקלו או חווים תסמיני חוסר יציבות במעבדים שולחניים מהדור ה-13 ו/או ה-14 שלהם, אינטל ממשיכה לייעץ להם לפנות לתמיכת הלקוחות של אינטל לסיוע נוסף. בנוסף, אם לקוחות חוו תסמיני חוסר יציבות אלה במעבדי הדור השולחני ה-13 ו/או ה-14 שלהם אך נדחו בקשות RMA [החזרת סחורה], אנו מבקשים מהם ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות של אינטל לקבלת סיוע ותיקון נוספים.
שאלה – האם אינטל תוציא ריקול?
תשובה – לא
שאלה – האם אינטל תזהיר באופן יזום את הקונים מהשבבים האלה לגבי סימני האזהרה או שעדכון זה נדרש? אם כן, איך זה יזהיר אותם?
תשובה – אינטל שואפת לשחרר עדכון מיקרוקוד ללקוחות OEM/ODM עד אמצע אוגוסט או מוקדם יותר ותשתף פרטים נוספים על תיקון המיקרוקוד באותו זמן. אינטל בודקת אפשרויות לזהות בקלות מעבדים מושפעים במערכות משתמשי קצה. בינתיים, אינטל ממליצה למשתמשים לדבוק בהגדרות ברירת המחדל של Intel במעבדים השולחניים שלהם, וכן לדאוג שה-BIOS שלהם במחשב מעודכן.
שאלה – האם אינטל עצרה את המכירות ו/או ביצעה אחזור מלאי בזמן שהיא מאמתת את העדכון?
תשובה – לא
שאלה – האם אינטל צופה שהתיקון יהיה יעיל עבור מעבדים שכבר נמצאים בשירות אך אינם חווים עדיין תסמינים (כלומר, ירידה בביצועים)? האם המעבדים האלה חיים רק על זמן שאול?
תשובה – אינטל בטוחה שתיקון המיקרוקוד יהווה פתרון מניעה יעיל עבור מעבדים שכבר נמצאים בשירות, אם כי האימות ממשיך להבטיח שתרחישים של חוסר יציבות המדווחים לאינטל לגבי מעבדי ה-Core 13/14 השולחניים מטופלים. אינטל בודקת אפשרויות לזהות בקלות מעבדים מושפעים או בסיכון במערכות משתמשי קצה. ייתכן שהתיקון יספק כמה שיפורים בחוסר יציבות למעבדים המושפעים כעת; עם זאת, לקוחות שחווים חוסר יציבות במערכות מבוססות מעבדים שולחניים מהדור ה-13 או ה-14 צריכים ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות של אינטל לקבלת סיוע נוסף.
שאלה – מה תעשה אינטל עבור קונים של מעבדי דור 13 לאחר שאספקת חלקי הדור ה-13 תיגמר? המשלוחים הסופיים היו אמורים להסתיים בחודש שעבר?
תשובה – אינטל מחויבת לוודא שכל הלקוחות שיש להם או חווים כרגע תסמיני חוסר יציבות במעבדי הדור השולחני ה-13 ו/או ה-14 שלהם נתמכים בתהליך ההחלפה. זה כולל עבודה עם הלקוחות הקמעונאיים והערוצים של אינטל כדי להבטיח שמשתמשי קצה יטופלו לגבי תסמיני חוסר יציבות עם מעבדי Intel Core 13 ו/או דור 14 השולחניים שלהם.
שאלה – מה תעשה אינטל עבור קונים מהדור ה-14 לאחר שאספקת חלקי הדור ה-14 תיגמר?
תשובה – ראה התשובה למעלה.
שאלה – האם מעבדים מוחלפים / RMA יישלחו עם עדכון המיקרוקוד שהוחל מראש החל באוגוסט? האם אינטל עדיין שולחת מעבדים חלופיים לפני העדכון הזה?
תשובה – אינטל תחיל עדכון מיקרוקוד למעבדים שולחניים מהדור ה-13/14 שעדיין לא נשלחו לאחר שתיקון הייצור ישוחרר לשותפי OEM/ODM (הכוונה לאמצע אוגוסט או מוקדם יותר). עבור מעבדים שולחניים מהדור ה-13/14 שכבר נמצאים בשירות, המשתמשים יצטרכו להחיל את התיקון באמצעות עדכון BIOS ברגע שהוא יהיה זמין.
שאלה – מה, אם בכלל, לקוחות יכולים לעשות כדי להאט או לעצור את ההפחתה בביצועי המעבדים לפני עדכון המיקרוקוד?
תשובה – אינטל ממליצה למשתמשים לדבוק בהגדרות ברירת המחדל של Intel במעבדים השולחניים שלהם, ויחד עם זאת לדאוג שה-BIOS שלהם מעודכן. לאחר שחרור תיקון המיקרוקוד לשותפי אינטל, אנו ממליצים למשתמשים לבדוק את עדכוני ה-BIOS הרלוונטיים.
שאלה – האם אינטל תשתף תאריכי ייצור ספציפיים וטווחי מספרים סידוריים עבור המעבדים שקשורים לבעיית החימצון כך שבמחשבים בעלי משימות קריטיות, המעבדים התקולים יוחלפו באופן סלקטיבי?
תשובה – אינטל תמשיך לדאוג ללקוחותיה שדווחו על בעיות Oxidation ותוודא שהם נתמכים באופן מלא בתהליך ההחלפה.
שאלה – מדוע אינטל מאמינה שבעיות חוסר היציבות אינן משפיעות על מעבדים במחשבים ניידים ?
תשובה – אינטל ממשיכה בחקירת המקרים כדי להבטיח שתרחישי חוסר יציבות מדווחים על מעבדי Intel Core 13/14 ומטופלים כראוי. זה כולל ניתוח מתמשך של המקרים כדי לאשר את הגורמים העיקריים המונעים חשיפה של מעבדים ניידים מהדור ה-13/14 לאותה בעיית חוסר יציבות כמו המעבדים השולחניים מהדור ה-13/14.
שאלות שלא נענו:
האם אינטל תרחיב את האחריות שלה על מעבדים מדור ה-13 וה-14 הללו, ולמשך כמה זמן?
בהתחשב בקשיים של אינטל לחקור על הנושא הזה ולמצוא פיתרון, איזו הוכחה יצטרכו לקוחות אינטל למסור לה כדי להשיג RMA (החלפת ציוד)? (או עד כמה רגישה תהיה אינטל לבעיה?)
בינתיים, באתר שלו "מעבדת איגור" כותב איגור ומתייחס בין היתר לפרסומים האחרונים, וגם הוא כמו כותב שורות אלו מתרשם שאינטל למרות התשובות שלה, לכאורה מתחמקת באלגנטיות מתשובות מלאות. במאמרו, מצטט איגור עובד חברת אינטל, Thomas Hannaford שכותב באתר קהילתי של אינטל, ואני מצטט:
"Based on extensive analysis of Intel Core 13th/14th Gen desktop processors returned to us due to instability issues, we have determined that elevated operating voltage is causing instability issues in some 13th/14th Gen desktop processors. Our analysis of returned processors confirms that the elevated operating voltage is stemming from a microcode algorithm resulting in incorrect voltage requests to the processor.
Intel is delivering a microcode patch which addresses the root cause of exposure to elevated voltages. We are continuing validation to ensure that scenarios of instability reported to Intel regarding its Core 13th/14th Gen desktop processors are addressed. Intel is currently targeting mid-August for patch release to partners following full validation.
Intel is committed to making sure all customers who have or are currently experiencing instability symptoms on their 13th and/or 14th Gen desktop processors are supported in the exchange process."
To help streamline the support process, Intel's guidance is as follows:
- For users who purchased 13th/14th Gen-powered desktop systems from OEM/System Integrator – please reach out to your system vendor's customer support team for further assistance.
- For users who purchased boxed/tray 13th/14th Gen desktop processors – please reach out to Intel Customer Support for further assistance.
