עד לא מזמן, גם מערכות הבינה המלאכותית המתקדמות ביותר ידעו בעיקר להסביר מה לא עובד ולהציע כיצד לתקן את הבעיה. בחודשים האחרונים סוכני ה-AI מתחילים לקחת על עצמם תפקיד פעיל הרבה יותר, כשהם מסוגלים להתחבר לתוכנות ולמערכות ארגוניות, לנתח את המידע שנמצא בהן ואף לבצע משימות באופן עצמאי. עבור עובדים שנדרשים לעבור מדי יום בין מערכות, דוחות והגדרות שונות, מדובר בשינוי שעשוי לחסוך שעות של עבודה טכנית ולאפשר להם להתמקד בניהול הפעילות עצמה, במקום בטיפול בתקלות ובמשימות שחוזרות על עצמן.
אחד התחומים שבהם היכולת הזו עשויה להיות שימושית במיוחד הוא ניהול השיווק ודיוור אלקטרוני. צוותי שיווק, הפצה ומנהלי קמפיינים מתמודדים לא פעם עם הצורך לעקוב אחר ביצועים, להבין מדוע קמפיין מסוים אינו מצליח ולהיכנס למספר מערכות כדי לבצע את השינויים הנדרשים. כעת, הסטארט-אפ הישראלי Warmy.io מרחיב את יכולות Adeline, סוכן הבינה המלאכותית שפיתח, כך שיוכל לבצע חלק ניכר מהעבודה הזו בעצמו, כולל ניתוח הנתונים ואיתור הבעיות וביצוע תיקונים ושיפור הקמפיינים בפועל.
Adeline מסוגל להתחבר לפלטפורמות דיוור וניוזלטרים מובילות, בהן Mailchimp, HubSpot ו-Klaviyo, להיכנס לקמפיינים המתנהלים בהן ולבחון את הביצועים ביחס למדדים השונים. המערכת מנתחת את הנתונים, מזהה גורמים שעלולים לפגוע בתוצאות ומצביעה על הפעולות שכדאי לבצע. אלא שבשונה מכלי אנליטיקה שמסתפקים בדוח או ברשימת המלצות, הסוכן מסוגל גם לבצע שינויים בתבניות הדיוור, לטפל בבעיות הקשורות לכתובות ולהגדרות השליחה וליישם תיקונים שנועדו לשפר את ביצועי הקמפיינים. כך נחסך ממנהלי הקמפיינים חלק מהצורך לעבור בין מערכות, לפענח נתונים ולבצע בעצמם כל תיקון.
"כשמנהל קמפיינים מקבל דוח שמראה שיש בעיה, העבודה שלו בדרך כלל רק מתחילה. הוא עדיין צריך להבין מה השתבש, למצוא את מקור התקלה ולהיכנס למערכת כדי לטפל בה", מסביר דניאל שניידר, מנכ"ל ומייסד Warmy.io. "ההתפתחות של סוכני AI מאפשרת לקחת את התהליך הזה צעד קדימה. במקום שהמערכת רק תציג את הבעיה, היא יכולה לנתח אותה ולבצע גם את הפעולות הנדרשות לפתרון. עבור צוותים שמנהלים מספר רב של קמפיינים, המשמעות היא פחות התעסקות טכנית ויותר זמן לעבודה עצמה".
גם ChatGPT, Claude ו-Gemini מתחברים למערכת
לצד הרחבת היכולות של Adeline, הסטארטאפ הישראלי מאפשר כעת להשתמש ביכולות ובנתונים של Warmy.io גם מתוך ChatGPT של OpenAI, פלטפורמת Claude של Anthropic ו-Gemini של Google. החיבור מתבסס על פרוטוקול MCP, המאפשר לכלי בינה מלאכותית לתקשר עם מערכות חיצוניות ולגשת למידע ולשירותים שלהן. כך למשל, מנהל קמפיינים יכול לבקש מאחד המודלים לבדוק מדוע הודעות שנשלחו מהארגון מגיעות לתיקיית הספאם, לבחון את ביצועי השליחה או לנתח את מצב הדומיין, ולקבל תשובות המבוססות על הנתונים שנאספים ב- Warmy.io, בלי להיכנס בנפרד למערכת.
הפיתוח החדש נשען על הטכנולוגיה הקיימת של החברה, המתמחה בשיפור הגעת הודעות דוא"ל לתיבות הדואר של הנמענים. המערכת בוחנת בין היתר את מוניטין השולח, תקינות הגדרות הדומיין והאופן שבו מערכות הדואר מטפלות בהודעות. על פי נתוני החברה, מנוע הבינה המלאכותית שלה מבצע כ-20 מיליון פעולות ביום לצורך ניתוח ושיפור תהליכי השליחה.
"החיבור בין סוכני AI למערכות קיימות מאפשר לשנות את הדרך שבה משתמשים בתוכנות", מוסיף שניידר. "במקום שעובד יצטרך להכיר כל מערכת, לדעת היכן נמצאות ההגדרות ולבצע את הפעולות בעצמו, הוא יכול להגדיר את המשימה והסוכן יידע לגשת למידע ולכלים הרלוונטיים. הכיוון הוא לא רק להפוך מערכות לחכמות יותר, אלא גם להפחית את כמות העבודה הידנית שנדרשת כדי להפעיל אותן".
במקביל לפיתוחים הטכנולוגיים, החברה ממשיכה להרחיב את פעילותה הבינלאומית ונערכת לכניסה לשוק היפני. במסגרת המהלך מינתה החברה שותף עסקי מקומי שיפעל לפיתוח פעילותה במדינה ולהרחבת נוכחותה בשוק.
